Confrontée à la concurrence européenne, la marque Aéroports de Paris abandonne son statut d’institution gestionnaire
de flux aériens pour celui d’une société à vocation commerciale, au service de ses clients, en capitalisant sur la situation
unique de première destination touristique au monde, et théâtralise la vocation de service.
Le changement d’identité est le premier témoignage et le catalyseur de cette évolution radicale qui s’est ensuite
traduite en trois temps :

> acte 1 : identifier les services au sein des terminaux en développant un code couleur fort et spécifique
(le orange vs le bleu de Air France) ,
> acte 2 : marquer le positionnement autour de la qualité de l’accueil et de l’art de vivre à la française,
et ainsi améliorer l’ambiance monochrome des aérogares ,
> acte 3 : développer une zone de commerces premium « Les passages Montaigne » dans le futur bâtiment
de liaison entre les terminaux A et C.