Dans le cadre de la modernisation de son réseau (17 000 points de contact répartis sur l’ensemble du territoire national),
La Poste a entrepris, à travers le projet Espace Service Client, de faire évoluer l’organisation et l’aménagement
de ses bureaux afin de diminuer le temps d’attente et améliorer la satisfaction client.
 
Une « ré » volution en deux temps :
- temps 1 : mise en place d’un kit de déploiement léger,
- temps 2 : déployer le concept sur des restructurations lourdes.
 
Avec plusieurs objectifs :
- développer la commercialité (code coloriel fort « jaune & bleu », signalétique, mise en valeur des services rapides) ,
- améliorer la perception de l’attente en organisant les flux clients (parcours client, temps d’attente, espace « Banque sans rendez-vous ») ,
- changer la relation avec le client (disparition de « la ligne guichet », prise en charge des clients) ,
- optimiser la performance (autonomie du client, libre-service, conseils, mise en avant des services bancaires).