Ambitious by nature
Driven by creativity
Thrilled by innovation

Bouygues Telecom
Le conseiller dans la vie numerique du foyer

Contexte

Pour faire face à une concurrence hétérogène et agressive, Bouygues Télécom fait évoluer son business model, de vendeur en téléphonie à “conseiller de la vie numérique du foyer“ et repense son réseau de boutiques pour y incarner cette transformation.

Insight

Et si l’on passait de la technicité à la domesticité.

Idée

La Maison Connectée, un nouveau concept de points de vente innovant, au service du foyer. L’aménagement et le choix des matériaux sont ainsi totalement repensés, le parcours client est optimisé pour une meilleure gestion de l’attente et des flux. Résultats : 600 boutiques ont été transformées en 4 ans, soit l’intégralité du réseau.