Bouygues Telecom
Le conseiller dans la vie numerique du foyer
Le projet
Contexte
Pour faire face à une concurrence hétérogène et agressive, Bouygues Télécom fait évoluer son business model, de vendeur en téléphonie à “conseiller de la vie numérique du foyer“ et repense son réseau de boutiques pour y incarner cette transformation.
Insight
Et si l’on passait de la technicité à la domesticité.
Idée
La Maison Connectée, un nouveau concept de points de vente innovant, au service du foyer. L’aménagement et le choix des matériaux sont ainsi totalement repensés, le parcours client est optimisé pour une meilleure gestion de l’attente et des flux. Résultats : 600 boutiques ont été transformées en 4 ans, soit l’intégralité du réseau.
