La Poste
Projet Espace Service Client
Le projet
Contexte
Depuis 2008, l’agence accompagne La Poste dans la transformation profonde de son réseau de 8000 bureaux ; afin d'améliorer sans cesse la satisfaction de ses clients et de maximiser les performances commerciales des différents services (Courrier-Colis, Banque, Téléphonie...).
Insight
Et si la Poste venait à nous !
Idée
Afin d'aller encore plus loin, W conçoit aujourd’hui pour La Poste de nouveaux formats, pensés pour répondre encore plus finement aux nouvelles attentes des clients en termes de proximité et de personnalisation de l’expérience : format Travel pour les aéroports, format Jeune pour les villes étudiantes... et bien d'autres en cours de réflexion ! Disparition de la ligne guichet, réorganisation des flux, nouveaux parcours clients, développement du libre-service... Le réseau préféré des Français s'est radicalement transformé pour toujours mieux les accompagner dans leurs nouveaux parcours de vie et d’achats.
